optimale gesprächsführung am telefon

Vom Umgang mit Redelöwen und Meckerziegen. Ein Kompakt-Seminar für Assistenz und Sekretariat.

Nicht die technische Handhabung einer noch so komplexen Telefonanlage, sondern in der Tat die richtige Gesprächsführung am Telefon gehört zu den großen Herausforderungen für Empfangs-Personal, Sekretariat und Assistenz.

Erleichtern Sie sich den täglichen Umgang mit Anrufern!

Sie werden sehen, wie Sie Ihren Berufsalltag durch die Anwendung bereits kleiner Tricks und Tipps, intelligenter Übungen und Selbstreflexion erleichtern können.

Ziele & Nutzen

• Sie gewinnen Souveränität am Arbeitsplatz.
• Sie werden gelassener in Stresssituationen.
• Sie werden sicherer im Gespräch.
• Sie verbessern Ihren Wortschatz und Ausdruck.
• Sie hören und schulen Ihre Stimme gezielt.

Inhalte

• Kommunikationsmodelle
• Grundlagen der Gesprächsführung: Gesprächsannahme, Rückrufe, Weiterverbinden, positiver Gesprächsabschluss
• Der erste Eindruck zählt: Sympathisch in Sekundenschnelle durch Freundlichkeit und Wortwahl
• Wer fragt, der führt: Fragetechniken
• Mit Checklisten arbeiten
• Gelassen in Stresssituationen: Reklamationen und andere schwierige Anrufe
• Körperhaltung, Stimmung und Stimme
• Kleine Entspannungsübungen fürs Büro

Besonderheiten

• Praxisorientierter Workshop
• Rollenspiele
• Vereint verschiedenste Disziplinen aus Business, Kommunikation und Sprache

Optional buchbar:

• Englisch telefonieren - Redewendungen, Ausdrücke, praktische Konversation. Sprachliche und interkulturelle Unterschiede